[摘要] 1月6日,江苏省质监局发布了《2014年江苏十大服务行业公众满意度调查分析报告》,在老百姓日常接触的10种服务行业中,超市以72.42分遥遥领先,是消费者满意的。
保险业
保险理赔难、速度慢成“抱怨之首”
和往年相比,保险业的满意度分数并不难看,不仅摆脱了2012年垫底的位置,总分上也呈现出了逐年递增的趋势。与前两年相比,排在前三位的问题依然是保险条款陷阱多、产品宣传与实际不符、理赔难速度慢,不过排序发生了改变,理赔难速度慢成为“抱怨之首”。
物管服务
物管服务有所改善,但问题仍不少
近两年来,关于业主和物业公司的矛盾时常见诸媒体,而从这次的调查来看,物管服务的满意度相比过去,有了明显改善,但公共设施维修不到位、停车难、垃圾清理不及时、纠纷处理不力、违章制止不力等问题依然存在。还有24.28%的人认为,物管服务中账目不透明的问题,也是让业主们不放心的一大问题。
医疗(医院)行业
“看病难看病贵”抱怨程度有所降低
2013年,医疗行业在10大行业中分数垫底,但从2014年的数据来看,医疗行业满意度得分有所增长,“看病难与看病贵”的抱怨程度也有所降低。
药价高、就诊等待时间长、小病大检查大处方、病历书写潦草、挂号时间长等“老毛病”依然是吐槽的热点,与2013年基本类似,但虽然排在前三位的问题仍为药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方,不过抱怨比例却下降了许多。
家居装修服务
家装偷工减料、以次充好让人闹心
说到家装行业,消费者们很快就联想到了“偷工减料”“以次充好”等问题,行业中诚信度欠缺使得行业整体的公众满意度都一再被拉低,终在这10大行业中“垫底”。除了上面提到的两大主要顽疾,承诺不兑现、防水处理不好、低廉保价后再加价的现象都让整个家装行业的口碑不那么给力。
建议,相关部门要制定专门针对家装行业的法律法规,使 部门在 执法时有法可依。
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