[摘要] 春节期间，家家户户都欢乐迎新年，但是桐乡一刚交付不久的小区却有业主怎么都高兴不起来：小偷频频光顾，把正在装修的几户业主家偷得连水龙头都不剩。损失不大，但却折射出了小区物业的管理不善，搞得业主们为今后入住的安全担忧起来，也不禁发问：宣传时吹得天花乱坠的高档小区，怎么物业显得这么低端？
春节期间，家家户户都欢乐迎新年，但是桐乡一刚交付不久的小区却有业主怎么都高兴不起来：小偷频频光顾，把正在装修的几户业主家偷得连水龙头都不剩。损失不大，但却折射出了小区物业的管理不善，搞得业主们为今后入住的安全担忧起来，也不禁发问：宣传时吹得天花乱坠的高档小区，怎么物业显得这么低端？
通过这件事，也引申出了我们本期的话题：买房时，除了关注质量和品位外，物业究竟重不重要？笔者采访了多位市民，也咨询了几个开发商和物业管理公司，得到的结论就是：物业，真的很重要！
入住后 物业的重要性逐渐体现
“买房子的时候感觉不到，入住以后才发现物业的重要性，劝告打算买房的市民，买房子前，物业的服务也需要好好打听一下。”这是笔者在采访时，听到多的一句话，很多市民都结合自己的亲身经历，讲述了物业的重要性。
市民姜先生说，他和朋友是同时期买的房子，他选房时看地段、看价位、看户型等，自认为算考虑周全的了，但是入住以后发现烦恼的事情不少，“门卫就是2个老头子轮换，别说巡逻，就是任何人进门，都不闻不问，一点安全保障都没有。还有保洁人员，就是把垃圾桶清理一下就算完事了，平时小区环境不常打理，再好的景观也失去味道了。”
就是这个春节期间，他去朋友家串门，感觉到了不一样的服务。“刚到门口，保安就上前询问了，我报错了朋友家的楼层还不让进。进了小区，干干净净的，每走几步就有保洁员在打扫卫生，而且小区里的喜庆装饰多，感觉新年的氛围很足。”朋友还透露，平时保安代收了快递，还会贴心地在门上贴纸提醒，服务很到位。
这么一对比，姜先生心里很不是滋味，因为当初买房时，两个楼盘的单价也就差几百元钱，“我当时还觉得自己选的小区性价比高，现在看来不是这么一回事，物业服务也是一个小区的品味体现。”
当然，姜先生的例子并不能说明价格高的就是好的，笔者不过是想通过他的亲身感受，提醒广大购房者，买房前，除了看地段、看价位、看户型，物业服务的考察也不可缺，买房时或许没感觉，但这一方面的疏忽或许就会造成入住以后的无限烦恼。
物业纠纷屡屡出现
这几年，桐乡的物业纠纷屡屡见诸报端，对此有过关注的市民就会发现，在实际生活中，物业和业主们之间产生的“摩擦”不胜枚举。
笔者上网搜索了一下，就发现了现实中的不少矛盾实例：2008年，当市区的丰润·国际花园入住率已达到52%以上时，却爆发了物管与业主们的矛盾，不少小区业主甚至以拒交物业管理费来抗议对物业管理服务的不满；2012年年初，桐乡西城·桐秦水岸小区的物业公司与小区业委会之间也发生了激烈的交锋，双方谁都不肯让步；还是在2012年，江南春城小区上调物业费，由此也引发了一场矛盾；去年7月，市区海湾公寓的正大物业管理公司因为入不敷出撤走，这其中，既有部分业主不愿交物业管理费的原因，也有物业管理不善的原因，矛盾导致的结果就是物业公司撤走，业主们只好自请管理人员维护小区……物业纠纷的矛盾不断涌现，导致矛盾的原因也各式各样，可结局往往是“两败俱伤”，令人唏嘘。
“以前买房子那会觉得有个地方住就行，没那么多要求，现在时代不一样了，而且我属于改善型购房，各方面条件肯定都要提升一个档次，尤其是物业管理，是如今小区生活不可或缺的重要因素。”看到、听到的物业纠纷多了，因此，市民刘琦在买房时特别关注物业的服务质量。
正是因为有越来越多的购房者、业主意识到了物业服务的重要性，如今，开发商也在这一方面下起了功夫，物业服务好坏也成为楼盘销售时的一个吆喝点。
“物业管理水平的好坏已成为开发商竞争的关键因素之一，现在更多的开发商把内功做到了物业管理上，桐乡楼市的竞争正在由过去的产品竞争逐渐进入售后竞争的新时代，这无疑是楼市趋向成熟的标志。”市区一家物业公司的负责人告诉笔者，现在楼盘的竞争焦点已开始转向物业管理和服务，几乎每一个楼盘在宣传卖点时都不忘打上物业公司的名称。
物业服务会为楼盘加分，终提升楼盘的口碑。有业内人士分析，购房者购房的目的在于两个方面：一是为了居住；二是为了投资。而这几项目标能否实现，很大程度上与物业管理有直接关系。因为物业管理提供的是售后服务，提供细致的专业服务的管理公司能够产生良好的品牌效应，自然受到众多业主的青睐，居住的舒适感上升，而且外界的好口碑更能吸引租住、购买的人群，令更有保证。
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